LINEを使ったコンテンツマーケティングの手法！使うべき機能も紹介

メルマガやSNSでは反応が鈍く、思うように顧客とつながれない。そんな課題を抱えている企業にとって、従来の手法では限界があると感じる場面も増えています。

そこで本記事では、下記について解説します。

この記事を通して、LINEを単なる連絡手段から、売上に直結するマーケティングツールへと昇華させるための実践的なノウハウが手に入りますので、是非とも最後までお読みください。

LINEを活用したコンテンツマーケティングのメリット

LINEを利用したコンテンツマーケティングには、5つの顕著なメリットがあります。

このように、LINEを活用することで、より効果的なコミュニケーションが実現し、コンテンツマーケティングの成果を向上させることが期待できます。それぞれ解説します。

開封率が圧倒的に高い

LINEを活用したコンテンツマーケティングの最大の魅力は、圧倒的な開封率の高さにあります。一般的なメールマーケティングでは開封率が20％前後ですが、LINEでは60〜80％を超えることも珍しくありません。

これは、LINEが日常的な連絡手段として定着していることに加え、プッシュ通知によりリアルタイムで情報を届けられる点が大きく影響しています。

配信チャネル	平均開封率（目安）
メール	約20〜25％
LINE	約60〜80％以上

特に、セール情報や新商品の告知、イベントのリマインドなど、即時性が求められるコンテンツとの相性が非常に良く、ユーザーの行動を促進しやすい点も大きなメリットです。

LINEは、コンテンツの届け方そのものを強みに変える手段として、今後ますます注目されるでしょう。

直接のやり取りでエンゲージメントが向上する

LINEを活用することで、ユーザーとの双方向コミュニケーションが実現し、エンゲージメントの向上が期待できます。従来のメールやSNSでは反応が限定的になりがちですが、LINEはリアルタイムのやり取りが可能なため、ユーザーの声を直接受け取り、迅速な対応がしやすくなります。

項目	効果
リアルタイムのやり取り	顧客満足度の向上、迅速な対応が可能に
パーソナライズ配信	特別感を演出し、リピート率アップに貢献
フィードバックの収集	サービス改善に役立ち、顧客ニーズを把握しやすい

このように、LINEを通じた直接的なやり取りは、ユーザーとの信頼関係を強化し、マーケティングの成果を高めるうえで非常に有効な手段となります。

LINEでクレーム対応もできるためCSコストが減る

LINEを活用すれば、顧客からのクレーム対応をよりスムーズに進められます。従来の電話やメールと比べてリアルタイムのやり取りが可能なため、不満や疑問にもスピーディーに応じることができ、顧客満足度やリピート率の向上が期待できるでしょう。

さらに、チャット機能によって複数の問い合わせにも同時対応できるため、サポート業務の効率化やコスト削減にもつながります。

項目	効果
リアルタイム対応	クレームの迅速な解決、顧客満足度の向上
複数同時対応	業務効率アップ、人件費や時間コストの削減
履歴の保存・可視化	再発防止、サービス改善へのフィードバックに活用可能

このように、LINEは単なる連絡手段にとどまらず、顧客対応力を高める強力なツールとして活用できます。

属性別に一斉送信やステップ配信が可能

LINE公式アカウントでは、ユーザー属性に応じた一斉配信やステップ配信が可能です。性別・年齢・地域などのデータを活用して配信対象を絞り込むことで、関心度の高いユーザーに情報を届けることができ、開封率や反応率の向上にもつながります。

また、ユーザーの行動や登録タイミングに応じて段階的にメッセージを届けるステップ配信を組み合わせれば、商品理解や購買意欲を自然と高められることも。こうしたアプローチによって情報の届け方を最適化でき、LINEマーケティングの効果をより一層引き出せるでしょう。

配信手法	特徴とメリット
属性別一斉配信	性別・年齢・地域などで配信を絞り込み、無駄なくターゲットに届けられる
ステップ配信	登録日や行動に応じた段階的な配信で、自然な顧客育成と購買促進が可能

他のコンテンツマーケ施策よりも費用が安い

LINEを活用したコンテンツマーケティングの大きな魅力は、費用対効果の高さにあります。従来の広告やSNS運用と比べて、初期費用がかからず、月額利用料も手頃なことから、予算に限りのある中小企業でも導入しやすい点が特長です。

また、メッセージ配信やクーポン発行といった基本機能を無料で使えるため、効率的な集客や販促が実現できます。さらに、パーソナライズ配信を活用すれば広告の無駄を削減でき、コンバージョン率の向上にもつながるでしょう。

項目	内容・メリット
初期・月額コスト	無料〜低価格で利用可能、導入ハードルが低い
配信機能	メッセージ送信やクーポン発行など基本機能が無料
パーソナライズ配信の効果	無駄な配信を減らし、ターゲットに合わせた高精度な訴求が可能

このように、コストを抑えつつ成果を上げたい企業にとって、LINEは非常に有効な手段といえます。

LINEコンテンツマーケティングで使うべき機能

LINEを活用したコンテンツマーケティングでは、4つの機能を効果的に利用することが重要です。

LINEを活用したコンテンツマーケティングでは、これらの機能を駆使することで、より効果的な施策を展開することができるでしょう。それぞれ解説します。

リッチメニュー

リッチメニューは、LINE公式アカウントの魅力的な機能の一つです。視覚的に分かりやすく情報を提示できるため、ユーザーが迷わず目的のページへアクセスしやすくなります。カスタマイズも自由度が高く、ブランドイメージを反映した設計が可能です。

リッチメニューの活用ポイント

• ユーザーの注目を集めやすいビジュアル設計
• ボタン操作でサービスやLPに直接誘導
• カスタマイズ性が高く、ブランドに合わせたデザインが可能
• 操作性が高く、エンゲージメントやCV向上に効果的

このように、リッチメニューを活用することで、ユーザー体験を高めながら成果につながる導線を構築できます。視覚と機能を両立させた設計が、LINE運用の質をさらに高めてくれるでしょう。

アンケート機能

LINEのアンケート機能は、ユーザーの声を手軽に収集できる効果的なツールです。直感的な操作で回答できるため参加のハードルが低く、回答率が高まる傾向があります。

集計結果も即時に可視化され、マーケティングや商品改善に迅速に活用できるのが特長です。

アンケート機能の活用ポイント

• ユーザーの意見をリアルタイムで収集
• 集計・分析が簡単で、戦略にすぐ反映できる
• 回答特典を設ければ、参加率アップにも効果的
• 得られたデータでコンテンツの最適化が可能

このように、アンケート機能は情報収集だけでなく、顧客理解と関係強化を同時に叶える強力な施策です。戦略的に組み合わせることで、より深いエンゲージメントにつながります。

ショップカード

LINEのショップカード機能は、顧客の再来店を促すリピート施策として非常に有効です。来店ごとにポイントを付与する仕組みにより、継続的な利用を促進できます。

デジタル形式でスマホから簡単に使えるため、若年層との相性も抜群。カスタマイズ性にも優れ、ブランドの世界観を反映したデザインも可能です。

ショップカードの活用ポイント

• ポイント付与で再訪のインセンティブを創出
• デジタル形式で持ち歩き不要、スマホから手軽に利用可
• デザイン・内容を自由に編集でき、ブランディングに効果的
• 顧客との接点を強化し、リピート率アップにつながる

このように、ショップカードはLINEを活用した顧客育成・関係構築の柱として、高いマーケティング効果を発揮します。

キャンペーン実施やクーポン配布

LINEを活用したキャンペーンやクーポン配布は、ユーザーの関心を引きつけ、エンゲージメントを高めるうえで効果的な施策です。リッチメニューやメッセージ機能を通じて、魅力的なオファーをタイムリーに届けられるため、リピーター獲得や売上向上に直結します。

さらに、アンケート機能と組み合わせれば効果測定も可能です。

主な活用ポイント

• 限定クーポンでLINEの利用頻度と来店率アップ
• リッチメニューから簡単にキャンペーンへ誘導
• 回答特典付きアンケートで反応を可視化・改善へ反映
• 「お得感」によりブランド好感度の向上にも寄与

このように、LINEを活用したキャンペーンは、販促だけでなく、ユーザーとの信頼関係を築くうえでも効果的です。目的やターゲットに合わせて内容やタイミングを工夫することで、より高い成果が期待できるでしょう。

LINE公式でコンテンツマーケする際の注意点

LINEを活用したコンテンツマーケティングは多くのメリットがありますが、成功させるためには3つの注意点が存在します。

これらの注意点を理解し、適切に対策を講じることで、LINEを活用したコンテンツマーケティングの効果を最大限に引き出すことが可能です。それぞれ解説します。

アカウントがBANされやすい

LINEを活用したコンテンツマーケティングには多くの利点がありますが、注意すべきリスクも存在します。中でも重要なのが、アカウントのBAN（利用停止）リスクです。

LINEはユーザー保護を重視しており、規約違反があると即座にアカウントが停止されることがあります。

BANされやすい主な行為

• スパム的な大量メッセージの送信
• ユーザーの同意なしに情報を配信
• 不適切な表現・過剰な宣伝コンテンツ
• 頻繁すぎる配信でブロック・通報を受ける

このようなリスクを回避するには、LINEのガイドラインを遵守し、ユーザーとの信頼関係を意識した丁寧な運用が欠かせません。

LINE公式のメッセージ数には上限がある

LINEを活用したコンテンツマーケティングでは、ユーザーとの信頼関係を築きつつ、送信メッセージ数の上限を意識した運用が求められます。プランごとに月間送信数に制限があるため、限られた枠の中で価値ある情報を届ける工夫が必要です。

上限を意識した効果的な運用ポイント

• 内容を厳選し、重要度・有用性の高いメッセージに絞る
• 配信タイミングと頻度を調整し、ユーザーの負担を軽減
• ステップ配信や属性別配信を活用し、無駄な送信を避ける

このように、制約を逆手に取り、質を重視した戦略を取ることで、LINEの特性を最大限に活かした効果的なマーケティングが実現できます。

メッセージの冒頭と末尾で手を抜くと効果が下がる

LINEでのコンテンツマーケティングにおいて、メッセージの冒頭と末尾は特に重要なポイントです。冒頭はユーザーの興味を引き、開封や読み進めを促す役割を担い、末尾は行動を起こさせる導線となります。

これらを工夫することで、メッセージの効果を最大限に引き出せます。

効果的なメッセージ設計のポイント

• 冒頭に質問やインパクトのある一文で興味を引く
• 末尾で「今すぐチェック」「クーポンはこちら」など明確な行動を促す
• 冒頭・末尾ともに一貫性と目的を意識して設計する

ユーザーの反応を左右する重要なパーツだからこそ、冒頭と末尾の設計にこだわることが成功の鍵となります。

まとめ

LINEを活用したコンテンツマーケティングは、ユーザーとの距離を縮め、開封率やエンゲージメントを高める強力な手段です。属性ごとの配信や一斉送信機能を使えば、ターゲットに応じた発信が可能となり、効率的な運用が実現します。

コスト削減や成果の最大化にもつながるため、ぜひ戦略に取り入れてみてください。